POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

MARIANA DOURO

Aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega da encomenda. As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. As devoluções serão encaminhadas para o nosso armazém logístico na Ásia.

30 dias
Prazo para devolução

14 dias
Direito de livre resolução

A cargo do cliente
Custos de envio da devolução

AS DEVOLUÇÕES NÃO SÃO GRATUITAS

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Caso não fique totalmente satisfeito com os artigos adquiridos, poderá solicitar a devolução no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, deverão verificar-se as seguintes condições:

1

O artigo deverá ser devolvido com todos os acessórios, etiquetas e componentes originais, incluindo a embalagem em bom estado.

2

O produto apenas poderá apresentar sinais normais de manuseamento. Não serão aceites artigos danificados por utilização inadequada.

3

Os produtos sujeitos a requisitos de higiene deverão ser devolvidos limpos e em condições adequadas.

4

Qualquer defeito deverá ser comunicado logo após a receção da encomenda.

5

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

6

Após a receção da devolução, esta será analisada no prazo máximo de 7 dias úteis. Caso cumpra todos os requisitos, a devolução será aprovada.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de artigos que apresentem sinais evidentes de utilização indevida ou danos provocados pelo cliente.

COMO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO

Se a sua encomenda cumprir todas as condições indicadas acima, siga estes passos:

1. Contacte-nos

Envie um email para geral@marianadouro.pt com o assunto:

Pedido de Devolução

2. Indique as seguintes informações

O email deverá incluir:

• Número da encomenda;
• Motivo da devolução;
• Fotografia do produto (caso exista algum dano);
• Nome completo;
• Morada.

3. Aguarde a nossa resposta

Após a análise do pedido, enviaremos a morada correta para onde deverá remeter a devolução.

Não envie a encomenda para a morada do remetente sem autorização prévia.

4. Envie a encomenda

Depois de receber as nossas instruções, deverá enviar o artigo para o nosso armazém logístico na Ásia.

As despesas de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O consumidor dispõe do direito de livre resolução nos termos da legislação aplicável, desde que seja uma pessoa singular que adquira produtos para fins não relacionados com uma atividade profissional ou comercial.

Prazo

O direito de livre resolução pode ser exercido durante 14 dias, contados a partir da data em que o cliente (ou um terceiro por si indicado) recebe os produtos.

Como o processamento das encomendas é efetuado automaticamente, estas entram rapidamente em preparação e expedição. Por esse motivo, não é possível cancelar uma encomenda depois de iniciada a preparação para envio.

Caso pretenda desistir da compra, poderá fazê-lo após a receção da encomenda, procedendo posteriormente à respetiva devolução.

Para exercer este direito deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada por email.

O direito de livre resolução considera-se concluído após a receção dos produtos devolvidos.

Os custos da devolução são suportados pelo comprador.

ENCOMENDAS EM TRÂNSITO

Alguns dos nossos produtos podem ser enviados a partir do nosso centro logístico na Ásia, pelo que poderão ocorrer prazos de entrega superiores aos habituais.

Quando a encomenda já se encontra em transporte, o cancelamento deixa de ser possível. Nesse caso, deverá aguardar pela entrega e, caso pretenda, iniciar posteriormente o processo de devolução.

Para acelerar o processamento do reembolso, recomendamos o envio do comprovativo de expedição da devolução.

REEMBOLSOS

O que será reembolsado

• Valor pago pelos produtos;
• Reembolso efetuado até 14 dias após aprovação da devolução;
• Utilização do mesmo método de pagamento da compra.

O que não será reembolsado

• Custos de envio da devolução;
• Custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio diferente do envio standard;
• Danos provocados por utilização incorreta dos produtos.

Todos os reembolsos serão processados apenas após a receção e verificação dos artigos devolvidos.

IMPORTANTE

Todas as devoluções deverão ser enviadas para o nosso armazém logístico na Ásia, após indicação da morada correta pela Mariana Douro. Os custos de envio da devolução são integralmente suportados pelo cliente.