Política de privacidade
Política de Privacidade
Última atualização: 3 de abril de 2026
A Mariana Douro gere esta loja online e o respetivo website, incluindo todas as funcionalidades, conteúdos, ferramentas, produtos e serviços disponibilizados através da plataforma, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra simples, segura e personalizada aos seus clientes (doravante designados por "Serviços").
A nossa loja utiliza a tecnologia da Shopify, responsável pelo funcionamento da plataforma de comércio eletrónico através da qual disponibilizamos os nossos produtos e serviços.
A presente Política de Privacidade explica de que forma recolhemos, utilizamos, armazenamos e, quando necessário, partilhamos os seus dados pessoais sempre que visita o nosso website, realiza uma encomenda, utiliza os nossos Serviços ou entra em contacto connosco.
Sempre que existir qualquer incompatibilidade entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, prevalecerá o disposto na presente Política relativamente ao tratamento dos dados pessoais.
Ao utilizar o website da Mariana Douro, confirma que leu esta Política de Privacidade e aceita a forma como os seus dados são tratados.
Informações Pessoais que Recolhemos
Para efeitos desta Política, consideram-se dados pessoais todas as informações que permitam identificar direta ou indiretamente uma pessoa.
Dependendo da utilização do website e dos serviços disponibilizados, poderemos recolher as seguintes categorias de informação:
Dados de contacto
-
Nome completo;
-
Morada;
-
Endereço de faturação;
-
Morada de entrega;
-
Número de telefone;
-
Endereço de e-mail.
Dados de pagamento
Poderemos tratar informações relacionadas com pagamentos, incluindo:
-
Cartões de crédito ou débito;
-
Método de pagamento utilizado;
-
Confirmação da transação;
-
Dados necessários para processar pagamentos de forma segura.
Dados da conta
Quando cria uma conta na nossa loja, poderão ser recolhidos:
-
Nome de utilizador;
-
Palavra-passe;
-
Perguntas de segurança;
-
Preferências e definições da conta.
Dados relativos às encomendas
Poderemos tratar informações relacionadas com:
-
Produtos visualizados;
-
Produtos adicionados ao carrinho;
-
Lista de favoritos;
-
Compras efetuadas;
-
Trocas;
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Devoluções;
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Cancelamentos;
-
Histórico de encomendas.
Comunicações
Sempre que entra em contacto connosco através de email, formulários ou apoio ao cliente, poderemos guardar as informações fornecidas para responder ao seu pedido.
Dados técnicos
Durante a utilização do website poderão ser recolhidos automaticamente determinados dados, tais como:
-
Endereço IP;
-
Tipo de navegador;
-
Sistema operativo;
-
Identificadores do dispositivo;
-
Ligação de rede;
-
Dados técnicos necessários ao funcionamento da plataforma.
Dados de utilização
Também poderemos recolher informações relativas à forma como utiliza o website, incluindo:
-
páginas visitadas;
-
tempo de navegação;
-
interações com produtos;
-
histórico de utilização dos nossos Serviços.
Origem das Informações
Os dados pessoais poderão ser obtidos através das seguintes fontes:
-
diretamente do cliente, quando cria uma conta, realiza uma compra ou entra em contacto connosco;
-
automaticamente durante a utilização do website através de cookies e tecnologias semelhantes;
-
através dos nossos prestadores de serviços, quando estes tratam informações em nosso nome;
-
através de parceiros comerciais ou outros terceiros autorizados.
Como Utilizamos os Seus Dados Pessoais
Os dados recolhidos poderão ser utilizados para diferentes finalidades, nomeadamente:
Prestação dos nossos serviços
Utilizamos os seus dados para:
-
processar encomendas;
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gerir pagamentos;
-
organizar envios;
-
processar devoluções e trocas;
-
criar e gerir a sua conta;
-
guardar preferências de compra;
-
personalizar a experiência de navegação;
-
recomendar produtos relacionados com os seus interesses.
Marketing
Os seus dados poderão ser utilizados para:
-
envio de campanhas promocionais;
-
newsletters;
-
comunicações comerciais;
-
apresentação de publicidade personalizada;
-
divulgação de novos produtos ou campanhas.
Sempre que exigido por lei, estas comunicações serão enviadas apenas com o respetivo consentimento.
Segurança
Os seus dados poderão igualmente ser utilizados para:
-
prevenir fraude;
-
detetar atividades suspeitas;
-
proteger contas de utilizadores;
-
garantir a segurança dos pagamentos;
-
assegurar a proteção dos nossos sistemas.
Recomendamos que mantenha sempre os dados de acesso da sua conta confidenciais e que nunca partilhe a sua palavra-passe.
Apoio ao Cliente
Utilizamos ainda os seus dados para responder a pedidos de informação, prestar assistência técnica, resolver reclamações e melhorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.
Cumprimento de Obrigações Legais
Poderemos tratar informações pessoais sempre que tal seja necessário para cumprir obrigações legais, responder a autoridades competentes, processos judiciais ou proteger os direitos da Mariana Douro e dos seus clientes.
Partilha de Dados Pessoais
Em determinadas situações, poderemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros sempre que tal seja necessário para a prestação dos nossos serviços.
Essas entidades poderão incluir:
-
Shopify, responsável pela infraestrutura da loja online;
-
empresas de processamento de pagamentos;
-
transportadoras e operadores logísticos;
-
fornecedores de alojamento e armazenamento na cloud;
-
prestadores de apoio ao cliente;
-
empresas de análise estatística e desempenho do website.
Poderemos igualmente partilhar determinados dados com parceiros de publicidade e marketing para apresentar campanhas mais relevantes, sempre em conformidade com a legislação aplicável e respetivas políticas de privacidade.
Sempre que o cliente autorize expressamente, os seus dados poderão também ser partilhados para integração com serviços externos, redes sociais ou outras plataformas.
Os dados poderão ainda ser comunicados quando tal seja necessário para cumprir obrigações legais, responder a decisões judiciais ou proteger os direitos, bens e segurança da Mariana Douro, dos seus clientes ou de terceiros.
Relação com a Shopify
A loja online da Mariana Douro funciona através da plataforma Shopify, responsável pelo alojamento do website e por diversas funcionalidades essenciais ao funcionamento dos nossos Serviços.
Ao utilizar a nossa loja, determinados dados pessoais poderão ser tratados pela Shopify para permitir o processamento de encomendas, pagamentos, gestão da plataforma, segurança, desempenho e melhoria contínua dos serviços.
As informações que fornecer poderão ser transmitidas à Shopify e aos seus parceiros tecnológicos, alguns dos quais podem encontrar-se localizados fora do seu país de residência, sempre que tal seja necessário para assegurar o correto funcionamento da plataforma.
Para melhorar a experiência de compra, utilizamos igualmente determinadas funcionalidades disponibilizadas pela Shopify que podem recorrer a informações resultantes da interação dos utilizadores com a nossa loja, bem como com outras lojas que utilizam a mesma plataforma.
Nestes casos, a Shopify atua como responsável pelo tratamento desses dados relativamente às funcionalidades que disponibiliza.
Para obter mais informações sobre a forma como a Shopify trata os seus dados pessoais ou exercer os direitos previstos na respetiva política de privacidade, recomendamos a consulta da Política de Privacidade da Shopify e do respetivo Portal de Privacidade.
Websites de Terceiros
O nosso website poderá incluir ligações para páginas, aplicações ou serviços pertencentes a terceiros.
A Mariana Douro não controla esses websites externos e, por esse motivo, não é responsável pelas respetivas políticas de privacidade, práticas de segurança ou conteúdos disponibilizados.
Sempre que abandonar o nosso website através de uma ligação externa, recomendamos que consulte a política de privacidade da entidade responsável por esse serviço.
As informações que publicar em plataformas públicas ou redes sociais poderão ser visualizadas e utilizadas por terceiros, de acordo com as políticas dessas plataformas.
A existência de ligações externas no nosso website não significa qualquer aprovação, recomendação ou responsabilidade pelos respetivos conteúdos.
Dados de Menores
Os serviços disponibilizados pela Mariana Douro não são dirigidos a menores de idade.
Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças.
Caso um pai, mãe ou representante legal considere que um menor nos forneceu dados pessoais, poderá contactar-nos para solicitar a respetiva eliminação.
Até à data desta Política de Privacidade, não temos conhecimento de qualquer venda ou partilha de dados pessoais pertencentes a menores de 16 anos, conforme definido na legislação aplicável.
Segurança e Conservação dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados, utilização indevida, perda ou divulgação.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema informático ou método de transmissão de dados através da Internet pode garantir segurança absoluta.
Recomendamos igualmente que evite enviar informações confidenciais através de meios de comunicação inseguros.
Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo obrigações legais, contabilísticas, fiscais, resolução de litígios ou proteção dos nossos direitos.
Direitos do Utilizador
Dependendo da legislação aplicável ao seu local de residência, poderá exercer um ou mais dos seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
Direito de acesso
Solicitar informação sobre os dados pessoais que possuímos a seu respeito.
Direito de retificação
Solicitar a atualização ou correção de informações incorretas ou incompletas.
Direito ao apagamento
Pedir a eliminação dos seus dados pessoais, sempre que legalmente possível.
Direito à portabilidade
Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado ou pedir a respetiva transferência para outra entidade, quando aplicável.
Comunicações de Marketing
Caso receba campanhas promocionais por email, poderá cancelar a respetiva subscrição a qualquer momento através da ligação existente em cada comunicação.
Mesmo após essa opção, poderemos continuar a enviar comunicações relacionadas com encomendas, pagamentos, apoio ao cliente ou outras informações essenciais.
Direitos Adicionais no Espaço Económico Europeu e Reino Unido
Sempre que a legislação aplicável o permita, poderá ainda exercer os seguintes direitos:
-
solicitar a limitação do tratamento dos seus dados;
-
opor-se ao tratamento para determinadas finalidades;
-
retirar um consentimento anteriormente concedido.
A retirada do consentimento não compromete a legalidade do tratamento efetuado antes dessa decisão.
Todos estes direitos poderão ser exercidos através dos contactos disponibilizados pela Mariana Douro.
Caso os dados sejam tratados diretamente pela Shopify, poderá igualmente exercer determinados direitos através dos mecanismos disponibilizados por essa plataforma.
Para proteger a segurança dos titulares dos dados, poderemos solicitar informações adicionais destinadas a confirmar a identidade antes de responder ao pedido.
Quando permitido por lei, poderá ainda nomear um representante autorizado para exercer estes direitos em seu nome.
Reclamações
Caso considere que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação aplicável, poderá contactar a Mariana Douro para apresentar uma reclamação.
Se a resposta obtida não for satisfatória, poderá igualmente apresentar reclamação junto da autoridade competente de proteção de dados do seu país de residência.
Transferências Internacionais de Dados
Alguns dos nossos prestadores de serviços poderão encontrar-se estabelecidos fora do país onde reside.
Sempre que exista transferência internacional de dados pessoais, a Mariana Douro assegurará a adoção dos mecanismos legalmente previstos para garantir um nível adequado de proteção.
Sempre que aplicável, essas transferências serão efetuadas com base nas Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou noutros mecanismos legalmente reconhecidos.
Alterações à Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais.
Sempre que forem efetuadas alterações relevantes, a nova versão será publicada nesta página com indicação da respetiva data de atualização.
Recomendamos a consulta regular desta Política para se manter informado sobre a forma como protegemos os seus dados pessoais.
Contacto
Se tiver qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou pretender exercer algum dos seus direitos relativamente aos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através de:
Email de contacto
Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, a Mariana Douro atua como responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website.
